Konflik

Tugas Ke 4

TEORI :

Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.

Etika bisnis merupakan cara untuk melakukan kegiatan bisnis, yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu, perusahaan dan juga masyarakat. Etika Bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk nilai, norma dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang adil dan sehat dengan pelanggan/mitra kerja, pemegang saham, masyarakat.

KASUS :

kasus ini adalah kasus saya dan teman saya. sekita 3 tahun lalu. Saya ingin membeli baju, celana dan sepatu di toko baju di sensor. yaa seperti para pembeli kami berdua memilih barang yang ingin kami beli. Saya membeli baju dan celana levis panjang dan teman saya membeli baju dan sepatu untuk kuliah. saya sudah memlih baju dan celana panjang dan teman saya juga sudah memilih baju dan sepatu selanjutnya kami pergi kekasir untuk membayarnya. sesudah kami membayar di kasir kami pulang menuju pintu keluar toko tersebut. Sesaat melewati pintu toko tersebut, alarm berbunyi dan satpam mendatangi kami. dan kami ditanya satpam " mas pakainya sudah dibayar" saya menjawab dengan nada tegas " saya sudah bayar Pak pasti ini kesalahan kasir!!!. Kamipun berdua bergegas mendatangi kasir dan saya berkata dengan nada tegas" mbak gimana sih saya udah bayar tapi kok saat saya melewati pintu alarm berbunyi ini kenapa mbak? lalu mbak kasir menjawab "maaf mas ini pasti ada kesalahan dari saya karena belom mencap barang yang anda beli" ternyata baju teman saya yang belum dicap tetapi yang lain sudah dicapdicap, lalu saya menasehati mbak kasir tersebut agar kerjanya lebih teliti lagi dan tidak terjadi lagi kepada orang lain. Ini memang memalukan tetapi beruntung tidak beruntung saat itu pengunjung sepi.

ANALISIS :

Dari kasus saya dan teman saya alami sangat disayangkan masalah ini bisa terjadi pada perusahaan toko besar. Akibat kelalaian pelayanan pada karyawan kasir tersebut. kasir tersebut mendapat teguran dari bosnya. Konflik ini terjadi bukan karena kesengajaan dari kasir melainkan kelalaian kasir yang kurang teliti dalam melayani konsumen, hal ini mengakibatkan citra buruk pada perusahaan toko tersebut.

Secara etika bisnis jelas melanggar, karena pelayanan kasir yang diberikan karyawan tersebut sangat tidak memuaskan konsumen. Dan telah melanggar aturan, sharusnya hal sperti ini seharusnya tidak terjafi karena dapat mengakibatkan dampak negatif pada perusahaan toko tersebut.

Solusi dari masalah ini seharusnya perusahaan toko tersebut memberikan sanksi bagi karyawan yang melakukan kesalahan agar karyawan tersebut lebih teliti dalam melayani konsumen dan memantau kinerja karyawan agar pelayanan yang diberikan dapat memuaskan konsumen dan memberikan keterampilan lagi bagi karyawannya.

REFERENSI:

http://id.wikipedia.org/wiki/Konflik

http://id.wikipedia.org/wiki/Etika_bisnis