Tugas Ke 4
TEORI :
Konflik berasal
dari kata kerja Latin configere yang
berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu
proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah
satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau
membuatnya tidak berdaya.
Etika
bisnis merupakan cara untuk melakukan kegiatan bisnis,
yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu, perusahaan dan juga
masyarakat. Etika Bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk
nilai, norma dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang
adil dan sehat dengan pelanggan/mitra kerja, pemegang saham, masyarakat.
KASUS :
kasus ini adalah kasus saya dan teman
saya. sekita 3 tahun lalu. Saya ingin membeli baju, celana dan sepatu di toko
baju di sensor. yaa seperti para pembeli kami berdua memilih barang yang ingin kami
beli. Saya membeli baju dan celana levis panjang dan teman saya membeli baju dan
sepatu untuk kuliah. saya sudah memlih baju dan celana panjang dan teman saya juga
sudah memilih baju dan sepatu selanjutnya kami pergi kekasir untuk membayarnya.
sesudah kami membayar di kasir kami pulang menuju pintu keluar toko tersebut. Sesaat
melewati pintu toko tersebut, alarm berbunyi dan satpam mendatangi kami. dan kami
ditanya satpam " mas pakainya sudah dibayar" saya menjawab dengan nada
tegas " saya sudah bayar Pak pasti ini kesalahan kasir!!!. Kamipun berdua bergegas
mendatangi kasir dan saya berkata dengan nada tegas" mbak gimana sih saya udah
bayar tapi kok saat saya melewati pintu alarm berbunyi ini kenapa mbak? lalu mbak
kasir menjawab "maaf mas ini pasti ada kesalahan dari saya karena belom mencap
barang yang anda beli" ternyata baju teman saya yang belum dicap tetapi yang
lain sudah dicapdicap, lalu saya menasehati mbak kasir tersebut agar kerjanya lebih
teliti lagi dan tidak terjadi lagi kepada orang lain. Ini memang memalukan tetapi
beruntung tidak beruntung saat itu pengunjung sepi.
ANALISIS :
Dari kasus saya dan teman saya alami
sangat disayangkan masalah ini bisa terjadi pada perusahaan toko besar. Akibat kelalaian
pelayanan pada karyawan kasir tersebut. kasir tersebut mendapat teguran dari bosnya.
Konflik ini terjadi bukan karena kesengajaan dari kasir melainkan kelalaian
kasir yang kurang teliti dalam melayani konsumen, hal ini mengakibatkan citra buruk
pada perusahaan toko tersebut.
Secara etika bisnis jelas melanggar, karena
pelayanan kasir yang diberikan karyawan tersebut sangat tidak memuaskan konsumen.
Dan telah melanggar aturan, sharusnya hal sperti ini seharusnya tidak terjafi karena
dapat mengakibatkan dampak negatif pada perusahaan toko tersebut.
Solusi dari masalah ini seharusnya perusahaan
toko tersebut memberikan sanksi bagi karyawan yang melakukan kesalahan agar karyawan
tersebut lebih teliti dalam melayani konsumen dan memantau kinerja karyawan agar
pelayanan yang diberikan dapat memuaskan konsumen dan memberikan keterampilan lagi
bagi karyawannya.
REFERENSI:
http://id.wikipedia.org/wiki/Etika_bisnis
